tenten因應新型冠狀病毒，政府下達禁足令，越來越多營業場所關閉，許多地區形同空城，但洛杉磯的超市卻不是這樣。近幾週的排隊人潮和囤貨潮讓我們的購物體驗都蒙上一層陰影，好像世界末日即將來臨。雖然超級市場就像滋生恐懼和混亂的溫床，但只需經過周全的考量，還是能夠改善並加速整個購物流程。L.A. Weekly採訪了超市裡的店員，這間超市是洛杉磯超市中生意最好的一間，來了解身為消費者的我們該怎麼做，就算無法有愉快的購物體驗，但至少能夠加快流程的效率，以下告訴大家什麼該做、什麼不要做。
我工作的賣場在洛杉磯中央地段，這裡的顧客形形色色、來自世界各地。在二月，新聞報導中國有新型冠狀病毒的疫情，我和很多人一樣，都是從那時開始聽到傳言的。我以為大家又對遙遠的異國疾病過度反應了，但是上週超市湧入龐大人潮，一堆客人驚慌失措，把貨架上的貨掃光，我這才意識到事情的嚴重性。根據經驗，我歸納了一些重點，讓大家在疫情期間採購更容易，參考一下吧！
（出處：珍妮佛·斯托克特（Jennifer Stockert））
建議你：如果已經知道要買什麼，可以先打電話詢問是否有貨，並做好長時間在線等候的準備。在商家忙碌且人手不足的情況下，等個20分鐘都不足為奇。如果你心急掛斷電話，再打就必須重新等候了。對，你只能一直等、一直等，與此同時，店員正在盡力服務所有排在你之前的客人，請保持耐心。第一個接到你電話的人，可能來自其他同樣忙得不可開交的部門，若對方無法立刻回覆問題，或者無法幫你確認目前是否還有雞蛋、牛奶或兩歲寶寶的尿布，都請不要因此發怒（除非是很普通的事情也要等上幾小時），他們會將你的電話轉接給能夠更迅速回覆你的人。可以問問店家是否每日進貨，每個分店進貨的時間都不一樣，可以試著找出在商品補貨後的最佳採購時段，若商家有夜班人員，這些時段也會不同。
請避免：成群結隊到超市準備展開一段購物旅程，一群人一起去的話，會因聊天或疏忽而難以與他人保持安全距離，也可能會因此撞到其他人，在這個非常時期裡，大家對於這類的接觸都很敏感。如果你和一群人在一起，同時忙著發Instagram限時動態，上傳空蕩蕩的貨架照片，或是忙著拍下大排長龍的畫面給住在澤西的母親，那你可能就不會注意到，快速結帳櫃檯現在改到超市後面了。獨自前往超市，可以使你加快速度、減少分心，也能夠專注在你真正要找的商品。
（出處：賈斯汀．哈蒙德（Justin MCThis Hammond)）
建議你：到熟悉陳設的商店採買，就能更快速且輕易的找到你要買的東西。店員當然非常樂意協助你，但人潮多的時候，可能會比較難找到我們。如果已經有十位客人正在等著問店員問題，或是希望店員帶著他們去找要買的東西，你應該不會想等到店員忙完再來協助你。
請避免：不要以為倉庫裡還有很多庫存，倉庫不是什麼囤貨聖地，對於不曾在零售業工作過的人來說，很抱歉你的夢想破滅了。對於商店來說，能賣多少就賣多少，我們其中一部分的工作就是確保貨架隨時是滿的，也請相信我，我們現在已經是用正常速度的兩倍速在補貨了。如果你走進商店，發現原本應擺放廁所衛生紙的架上空無一物，保守起見，你應該假設倉庫也沒庫存了。請別因為我們告知某樣商品賣光了而發脾氣，我們真的已經補貨了，現在我們的倉儲間真的是前所未有的空。
建議你：請保持良好的衛生習慣。這場疫情中唯一值得慶幸的，是每個人開始更加留意自己不衛生的小習慣。請避免碰觸你的眼睛／鼻子／嘴巴後，又摸其他人可能會接觸到的東西，我指的就是食物。如果你知道前一個人剛挑完牙縫菜渣，接著摸了一下生菜又放回去，你還會想買嗎？不想？你都不想買了，其他人當然也不想，特別現在還是傳染病滋生的時期。若你真的需要咳嗽或打噴嚏，請先離開現場並遠離人群，確保你的臂彎緊緊貼住臉的下半部。如果你有帶手套，請切記手套並非神奇的防護盾牌，還是要謹慎地接觸周遭可能被其他人摸過的東西。
出處：丹·赫克（Dan Heck）)
請避免：不要以為自己是唯一會在商店開門後馬上抵達的人。此時此刻，還有其他五百個人在想一樣的事，每家商店開始營業時都有排隊人潮，大部分商店也都會限制一次可進入的人數。早晨可能是補貨的好時機，但不保證每家店或每一區都是如此。
建議你：如果是下班後才到超市採買，你要知道這時剩下的選擇可能不多了。就算是傍晚時分，你還是可以在架上找到一些東西，但可能只剩下最貴的牌子和最不受歡迎的口味，希望你可以享受上頭有冷凍鳳梨和墨西哥辣味的披薩。（請忍住為此想對店員大吼大叫的衝動。）
請避免：請勿插隊！
請避免：當有人為排在前面的人騰出空間時，請不要假裝沒看見。
請避免：不要因為講電話而沒發現你後面排了35個人。一走進店裡，先花些時間觀察排隊情況，再決定自己是否有時間排隊，因為隊伍一定會很長，所有人都會推著滿載的購物車。插隊會導致爭執，這點無庸置疑，如果有人為了結帳已經耐心地等了半小時以上，你怎麼還敢插隊？不！要！這！樣！做！
（出處：賈斯汀．哈蒙德）
請避免：不要請任何人在有庫存時幫你保留商品，這項行為本來就不被允許，沒人會為了讓你在晚上9點大搖大擺地拿走最後的24包廁所衛生紙，而做這種危及自身工作的事。先來的人，就應優先得到服務
建議你：結帳時幫忙裝袋。我知道大家不習慣這樣做，而且可能會嚇到，但現在正是學習裝袋的好時機。可以把你買的雞蛋和麵包放在你想要的位置（假如你幸運買到）。如果你速度夠快且有禮貌，還能幫助收銀人員恢復對人性的信心，畢竟他們整天都在應付暴跳如雷且焦躁的顧客。
請避免：沒有衷心向幫助你的人道謝就直接離開。不論是幫你爬上頂層貨架拿取商品、明知倉庫已沒有庫存還是過去為你確認、帶你到起司區還給你建議，或是幫你把一大箱水搬上推車，都請對他們表示感謝。零售工作通常不受到尊敬，但是這場危機告訴了大眾：我們的服務是不可或缺的，我們是撐住最後一道防線的人，卻也領著最低的薪資。現在我們與大眾的接觸比過去更頻繁，這也使我們暴露在危險之中，更何況，我們是你們現在必須接觸的少數人之一，請讓我們雙方都有愉快的購物經驗，拜託了。